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高績效團隊建設

高績效溝通技巧課程大綱

發布日期:2013-06-11 09:42 瀏覽次數:

  培訓目標:

  了解溝通的基本概念和要素,學習高效溝通的步驟,掌握人際風格溝通技巧,有效提高企業內部溝通能力,提高與上司的溝通質量,學習與下屬的溝通方法,加強與同事的溝通協作能力,擁有良好的溝通心態,最終強化團隊協同作戰能力,提升業績和同事或客戶滿意度。從管理的本質與溝通的關系切入,通過大量練習和綜合型案例使學員能夠系統掌握溝通的各種利器,提升跨部門溝通技能,掌握提高影響力的技能,以及演講培訓技巧,掌握不同溝通形式的運用及其問題處理的對策。溝通問題的根源于心態,所以需要進行適量心態課程的學習和訓練。為了達到更好的學習效果,課程學習中將加入激情互動游戲以及溝通模擬現場訓練課程。

  授課對象:總經理、各部門總監、部門經理、班組長、基層員工、銷售人員

  課程時間:1天(6小時)

  課程大綱:

  第一章 溝通的基本概念

  1. 什么是溝通?

  2. 人際溝通三要素

  3. 為什么需要溝通?

  4. 溝通與國家民族的關系

  5. 溝通在管理工作中的重要性

  6. 溝通者的誓言

  7. 信息失真情況實例

  8. 98%的矛盾都是誤會造成的

  9. 溝通的人類發展歷史

  10. 溝通的目的

  11. 人性的善惡四論

  12. 學習成長的5個步驟

  第二章 溝通目的是為團隊協作

  1. 溝通部落建設

  2. 什么是團隊?

  3. 團隊精神的培養的要素

  4. 溝通團隊角色

  5. 團隊間協作溝通

  6. 高效團隊的基石之一嚴格標準化

  7. 嚴格是一種大的愛

  第三章 高效溝通理論

  1. 溝通漏斗原理

  2. 中外溝通的思想基礎

  3. 尊重他人

  4. 有效的化解沖突!

  5. 相由心生

  6. 溝通人格的力量

  7. 肯定與贊美

  8. 贊揚他人的技巧

  9. 修正他人技巧

  10. 用建議代替直言

  11. 提問題代替批評

  12. 避免持續討好式溝通

  13. 溝通的多種類型

  14. 不同性格對象的溝通方法

  第四章 高績效的溝通心態

  1. 職業成功是因為什么?

  2. 溝通心態三模式

  3. 如何讓消極變積極

  4. 熱愛工作

  5. 享受工作

  6. 活在當下

  7. 寬容的心

  8. 溝通中避免破壞性的批評

  9. 溝通心態存在的問題

  10. 保持成功心理態度的“六字秘訣”

  11. 構成恒心的心理基礎

  12. 逆境商數

  13. 什么叫做不簡單?

  14. 努力做到盡善盡美

  15. 全力以赴要做就做最好

  16. 高效溝通的四個心理基礎

  17. 誠信——真誠

  18. 溝通中榜樣的作用

  19. 溝通信任對方

  20. 溝通換位思考

  21. 己所不欲 勿施于人

  22. 象上級領導一樣思考

  23. 象客人一樣感受

  24. 分享的心

  25. 品德和價值觀

  26. 凡事感恩的心

  27. 盡自己的能力去愛他人

  28. 成功人生的最高境界——仁愛之心

  第五章 與上級、下屬、同事溝通的原則

  1. 雙贏的溝通方法

  2. 向上溝通基本要領

  3. 剛柔并濟與紅黑臉

  4. 寫下來,問清楚,說明白

  5. 及時復命,讓業績不打折

  6. 怎樣與部下進行溝通

  7. 嚴格要求,打成一片

  8. 建立信任與開放度

  9. 放手授權與責任

  10. 贊美與批評的方法

  11. 管理中的向上溝通

  12. 尊重第一、有膽第二

  13. 建議性與描述性對話

  14. 不發牢騷,不畏難

  15. 讓上司做選擇題

  16. 讓上司做好人

  17. 與下級部門溝通

  18. 與旁部門進行溝通

  第六章 企業內部溝通技巧

  1. 克服溝通中的不自信

  2. 與同事進行溝通

  3. 授權宣講

  4. 制訂目標監控要點

  5. 傾聽建議

  6. 雷鮑夫法則

  7. 功夫在詩外

  8. 部門間橫向溝通要點

  9. 了解其他部門運轉

  10. 維護公司與領導形象

  11. 溝通要力求簡單化

  12. 忌以自我為中心出發

  13. 工作中溝通切忌行為

  14. 不喜歡的用詞用語羅列

  15. 積極用詞羅列

  16. 絕不抱怨

  17. 討論如何把正向語言落實到工作中

  18. 跨部門溝通

  19. 搭建跨部門溝通的橋梁

  20. 溝通中的問題和技巧

  21. 練習如何把話說得簡潔

  22. 成功溝通的三個秘籍

  23. 不可闖入的交談誤區

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